1) Connexion et compte client

1.1 - J'ai perdu mes identifiants, comment les récupérer ?

  Si vous possédez déjà un compte sur notre site, cliquez sur le lien "mot de passe oublié ?" sur la page d'accueil ou sur "Vous avez oubliez votre mot de passe ?" dans la rubrique Mon Compte. Entrez l'adresse email utilisée pour votre compte et votre mot de passe vous sera automatiquement envoyé. Si vous possédiez un compte sur notre ancien site (Eurodyl-Shop), veuillez voir la question suivante.

1.2 - Je suis déjà client d'eurodyl-shop, puis-je réutiliser mes identifiants ?

  Vos informations ont été reprises depuis le précédent site. Les identifiants utilisés par Eurodyl-Shop étaient en trois parties : Numéro de compte, Utilisateur et Mot de passe. Le numéro de compte n'est plus utilisé pour vous connecter, et le nom d'utilisateur a été remplacé par l'adresse email (ce qui pouvait déjà être le cas). Si vos anciens codes ne fonctionnent pas veuillez nous contacter, il est inutile de créer un nouveau compte. (le système risque d'ailleurs de vous refuser la création d'un nouveau compte avec une adresse email existante)
Si vous êtes déjà inscrit sur notre site nous vous recommandons de bien vérifier l'exactitude des informations enregistrées avant de passer commande.

1.3 - Dois-je être connecté pour passer commande ?

  Il est impératif d'avoir un compte et d'y être connecté pour pouvoir passer une commande. Cependant vous pouvez tout de même parcourir le catalogue et ajouter des articles à votre panier en tant qu'invité. Il vous suffira de vous connecter ensuite via la page d'accueil ou la rubrique Mon Compte pour pouvoir finaliser votre commande.

1.4 - Je suis nouveau client, comment m'enregistrer ?

  En cliquant sur "créer un compte" depuis la page d'accueil ou par la rubrique Mon Compte. Il vous suffira de remplir un formulaire sur votre société et vos coordonnées.

1.5 - Comment créer un compte multi-utilisateurs ? (droits sur certains produits, superviseur, etc.)

  Le site propose certaines fonctionalités en cas de comptes multi-utilisateurs : catalogue de produits restreints, prix négociés sur certains articles, commandes soumises à la validation de superviseurs etc. Pour créer un compte de ce type, merci de nous contacter par téléphone au 0890800500(0.15€ttc la minute) ou par mail en précisant bien tout ce que vous attendez de votre compte.

1.6 - Le site me reconnait mais il ne s'agit pas de mon compte !

  Ce cas peut arriver lorsqu'un utilisateur ne ferme pas sa session, principalement sur des ordinateurs partagés. Procédez simplement à la fermeture de session et ré identifiez-vous. (voir question suivante)

1.7 - Comment fermer une session en cours ou changer d'utilisateur ?

  Lorsque vous êtes connecté sur notre site une option "Fermeture de session" est disponible en haut à droite, sous les différentes rubriques (Mon Compte, Achat Express, Voir Panier). Cliquer dessus vous retourne à l'état de simple visiteur du site. Vous pouvez alors vous ré identifier sous le compte désiré.

1.8 - Comment changer mes informations ou mon mot de passe ?

  Ces informations peuvent être modifiées depuis la rubrique Mon Compte, rendez-vous dans cette section après vous être identifié. Vous y trouverez les différentes options pour effectuer les changements nécessaires : Afficher ou modifier les informations de mon compte, afficher ou modifier des entrées dans mon carnet d'adresses, modifier le mot de passe de mon compte.

2) Trouver/Commander un article

2.1 - Comment trouver le produit qui m'intéresse ? (ou retrouver un produit du catalogue)

  Vous pouvez parcourrir le catalogue en suivant les différentes catégories (ex : Catalogue » Supports Papier » Papier jet d'encre rouleaux » Papier jet d'encre translucide (60Gr)) jusqu'au produit désiré. Il vous est aussi possible de passer par le moteur de recherche. Tapez simplement un mot-clé ou une référence (si vous disposez du catalogue papier cette option reste la plus rapide) pour obtenir directement une liste de produits correspondants. Cliquez sur "Recherche rapide" pour effectuer une recherche plus détaillée. (par catégorie, fabricant, prix etc.) La recherche par critères vous permettant de choisir des caracteristiques techniques du produit est en création, elle n'est pas disonible pour le moment.

2.2 - Utilisation du panier (supprimer un article, changer une quantité etc.)

  Lorsque vous cliquer sur commander un produit depuis une liste ou sur ajouter au panier depuis une fiche produit, l'article se retrouve dans votre panier, visible en haut du menu de gauche. Pour modifier votre panier cliquez sur Voir ou sur l'option Voir panier en haut à droite, vous y trouverez la liste des articles présents. Vous pouvez modifier une quantité ou supprimer un article directement, puis cliquez sur Recalculer pour prendre en compte vos changements.

2.3 - Qu'est-ce que l'achat express ?

  L'option Achat Express vous permet de commander directement des produits dont vous connaissez la référence. Renseignez simplement la référence dans la colonne de gauche, indiquez la quantité pour chaque ligne. Cliquez ensuite sur Ajouter au panier et les articles y seront ajoutés directement. La limite est de 15 articles à la fois, mais vous pouvez renouveler l'opération autant que bon vous semble. (Si vous rentrez plusieurs fois la même référence, les quantités s'additionneront).

2.4 - Pourquoi ne puis-je pas commander certains articles ? (ou une certaine quantité)

  Certains articles sont vendus par conditonnements spéciaux et ne peuvent pas être vendus à l'unité. Il se peut aussi que la quantité d'articles disponibles pour cette référence soit trop faible et que l'article ne soit pas réapprovisionné.
Si vous n'avez plus accès à certains articles une fois identifié sur le site c'est que vous possédez un compte spécial où le catalogue a été restreint. Dans ce cas nous ne pouvons vous donner l'accès à de nouveaux articles sans l'accord de votre responsable, merci de le contacter.

2.5 - A quoi sert le catalogue personnalisé ?

  Le catalogue personnalisé est un achat express simplifié, constitué de produits que vous avez choisi au préalable. Il n'est disponible qu'une fois identifié sur le site, et accessible via la page Achat Express ou depuis la rubrique Mon Compte. Pour lui ajouter ou retirer des articles, cliquez sur Modifier mon catalogue personalisé. Vous obtiendrait alors la liste des produits déjà présents. Cliquez sur le bouton rouge pour supprimer un article de votre catalogue, ou entrez une nouvelle référence pour en ajouter un. Une fois votre catalogue rempli vous pourrez vous en servir comme de l'Achat Express, en rentrant simplement la quantité désiré en face de chaque produit (laissez 0 pour un produit que vous ne désirez pas commander).

2.6 - Que sont les articles verts ? Comment les commander ?

  Les produits éco-citoyens sont des produits ayant obtenu un ou plusieurs des labels suivants : Eco-label Européen, Econome en énergie à l’usage, à la fabrication, Norme NF Environnement, Fabriqué avec des matériaux recyclés, Fabriqué sans chlore ni solvants, Fabriqué avec des matériaux recyclables. Vous pouvez les repérer par l'icone dans la liste de produits. Si vous désirez afficher uniquement les produits verts d'une liste cliquez sur l'option "Activer le filtre produits éco-citoyens sur cette catégorie" en haut de celle-ci. Pour revenir à l'affichage de tous les articles cliquez sur le texte "Filtre éco activé sur cette catégorie". Vous pouvez aussi préciser de chercher uniquement les produits verts lors d'une recherche avancée.

X) Le Club Fidélité Eurodyl

  En étant inscrit au Club Fidélité Eurodyl, chaque commande vous rapporte des points que vous pourrez utiliser afin de choisir vous-même un cadeau. Plus de précisions sur cette page.